Data Digitization (2)

เข้าใจเอาใจใส่ลูกค้า Customer-centric culture

ร้านค้าปลีกที่มีศักยภาพในการแข่งขันมากที่สุดคือรายที่มีการใส่ใจและให้ความสำคัญต่อความต้องการของลูกค้าเป็นลำดับแรกมี customer-centric culture และพบว่าการทำ Data Monetisation หรือการแปลงข้อมูลเป็นเงินจะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น เพราะทั้งองค์กรของท่านตั้งแต่ฝ่ายจัดซื้อ (Buyers), Category Management,ทีมวิเคราะห์ข้อมูลเรื่อยไปจนถึง Merchandisers จะเข้าใจตรงกันว่าต้องมุ่งเน้นที่จะทำความเข้าใจลูกค้าไม่ใช่เน้นเพียงยอดขายและผลกำไรอย่างเดียวและทุกฝ่ายต้องรับผิดชอบร่วมกัน หรือร้าน SME retails เช่นกันเน้นการเข้าถึงถึงโดนใจลูกค้า
Customer centrics จะช่วยให้เห็น Category Insights ทั้งหมดไม่ใช่แค่เฉพาะผลิตภัณฑ์ แต่จะช่วยเข้าใจได้อย่างถ่องแท้และสนับสนุนให้สินค้าในแต่ละ category เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นรวมถึงสามารถจัด Brand Portfolio ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายที่วางไว้ตามข้อมูลเชิงลึก เพื่อ
• Trade Planning มุ่งเน้นไปที่การโปรโมทผลิตภัณฑ์ที่สร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับ Category แทนที่จะเน้นมาลดราคาหรือ การใช้งบสำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขายรวม
• Range Planning ตรงตามความต้องการของลูกค้าแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มพื้นที่สำหรับ SKUs ที่สร้างกำไรให้กับเพียงผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ
หากมีกระบวนการจัดการ Category management อย่างถูกต้องสมบูรณ์ และได้ถูกนำมาใช้ร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพการทำ Data Monetisation ก็จะถูกนำมาใช้ได้ง่ายยิ่งขึ้น

add friends line png 555x143 - Data Digitization (part2)